社内ではSFAツールやExcelを利用している部署もあります。
SFAツールは操作画面を見たことがありますが、シフトークのほうがわかりやすいと感じました。
理由として、シフト表などはExcelに似たインタフェースなので、アプリなどに慣れていないスタッフでもどこをどのように操作すればよいのかが、直感的に理解できる点が挙げられると思います。
社内メンバーもITリテラシーのレベルはさまざまですので、わざわざ研修の機会を設けずに直感的に利用できる点は案件運営上、とても大切ですね。
また利用料金が圧倒的に安価で抑えられ、コストパフォーマンスの良さを感じます。

一時期は巡回営業スタッフ（ラウンダー）の運営もシフトークでおこなっていましたが、現在は販売スタッフのみで、最大で約750名のスタッフが稼働します。
スタッフに対しては、シフトークの研修は行わずPDFマニュアルを送るだけですが、どのスタッフもすぐに使えるようになっているので助かりますね。

管理方法ですが、弊社では本社と全国のエリア責任者含めて総勢約35名で対応しています。この規模になりますと、多少混乱することもありますが、3〜４層の管理者権限レイヤーにわけることにより、不要なオペレーショントラブルを未然に防げています。臨機応変に管理者の権限レイヤーカスタマイズが容易なのも非常に役立っています。

シフトーク内の機能では主に勤怠管理と現場からの報告書機能を利用しています。
弊社の基幹システムは派遣スタッフ用に構築されている関係上、業務委託で請け負う販売スタッフなどは、現場から販売台数や売り場の状況報告書が必要となりますので、そのまま利用することができません。
したがって勤怠管理はシフトークからCSVデータで基幹システムに一括アップロード、報告書は報告書機能があるシフトークをそのまま利用することにより、効率化を図っています。

普段は営業担当の方にご連絡をすると、すぐに対応いただけることが多いので、非常に助かっていますが、弊社ではさまざまな指標によるデータのダウンロードが必要となってきているので、ダウンロードに関する機能がさらに便利になればいいなと思っています。

またコロナ禍となった今、弊社もリモートで対応することが多くなってきています。その際にスマートフォンから容易に操作できる管理者用の管理アプリがあれば嬉しいですね。
加えて、スタッフ向けサイトもスマートフォン上でシフトークの利便性がさらに向上されると良いと思います。

当初はクライアントに提出するスタッフのタイムシートは紙ベースで行う商慣習でした。まずはこの紙ベースで報告する文化をなくしたいという強い思いがありまして、少し時間はかかりましたが、シフトークを利用することにより、
ようやく電子データでの報告にご理解をいただける状況に至りました。
今では管理アカウント数も増え、現在では約30名の管理者がおり、多いときには約9,000件ほどのシフトが稼働しています。
現在では弊社の人材サービス案件の90％はシフトークを利用して運用管理しています。

勤怠管理はもちろん利用しているのですが、一番利用していて助かっているのが報告書機能です。たぶん、報告書機能を酷使しているかも・・（笑）

導入前は取扱商品数が多い商材に関する状況報告だったり、クライアント様から要望でヒアリングポイントが多岐に渡る場合など、紙ベースの報告書作成に時間がかかったり、報告書の精度にもバラツキがでていましたが、シフトークの報告書機能を利用することにより、スタッフの入力時間の短縮、そして報告内容も充実、さらに管理スタッフの二次的な事務工程も大幅に減少され、且つとても見やすい報告書の提出が可能になりました。クライアント様からもとても好評です。

また、今までは各管理スタッフの主観でキャスティングをおこなっていましたが、シフトークのスタッフメモ機能にスキルレベルや諸環境情報を入力しておくことにより、客観的なキャスティングができるようになりました。
加えて、査定を行う際にも役立っています。

弊社の場合、普通の人材系会社が手を出しにくいニッチなSP分野を手掛けています。その分、作業工数も手間もかかるので、他の利用企業と違い、独特の使い方をしています。
そのような環境の中、弊社から機能要望があった場合、すぐに要望を聞いてくれるのがありがたく、とてもユーザーフレンドリーなシステムだと思っています。
あえて言うなら、機能面において、情報のセキュリティを考慮した閲覧や編集権限の切り分けがもっと細かくできれば良いなと思います。

時期や規模にもよりますが、会社全体では約10案件ほどシフトークを利用しています。私が現在担当している案件は巡回営業（以下ラウンダー）スタッフ数で利用していまして、スタッフ数は20−30名くらい、管理アカウントは全国で20アカウントほどです。
大型の案件になると、全国20拠点の管理者約100名程度がアカウントを持ち、販売スタッフ向けで利用しています。

まずシフトークのラウンダーの機能として良いところとして、導入研修がラクなこと、実際には10−20分の研修で各スタッフは理解してくれています。
本稼働時には各スタッフの訪問店舗がGPSの位置情報付きでリアルタイムに取得できることや訪問店舗ごとに入店時間/退店時間もシフトーク内で打刻してもらうことにより、営業活動時間管理ができることがとてもありがたいです。
また、このプロジェクト案件は化粧品メーカー様なのですが、シフトークを通して店舗ごとの実績管理も掌握しています。
例えば、商品の欠品率なども日次や月次で数値管理をおこなっていますが、
本来であれば欠品発生時には店舗様に商品補充をしていただくことになっています。
具体的な例でお話しますと、ある化粧品が商品棚に160SKU（Stock Keeping Unitの略）なければいけないのに、実際には150SKUしか陳列されていない、結果、その差分は欠品となるので、売上的には大きなチャンスロスが発生します。
この状況を、弊社のラウンダーが巡回し適宜報告することにより、チャンスロスをなくことが実現できています。
クライアント側もシフトークを閲覧できるようになっているので、上記の報告書作成を行う二次加工も必要なくなり、大幅なスピードアップとなっています。

シフトーク側で頻繁に機能のUpdateをされているのでとても充足しているので、現状では機能の要望はありません。
今後も弊社もさまざまな業態案件がでてくるかと思いますが、都度相談させていただければと思っています。